Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chaque création HIBAH quitte la Maison scellée, après un contrôle minutieux. Par respect pour l'intégrité de nos formules et pour votre sécurité, nous observons les principes suivants.

Délai de retour
Vous disposez de trente jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part d'un souhait de retour. Peuvent être repris les soins non ouverts, toujours scellés, dans leur écrin d'origine intact et accompagnés de leur numéro de commande.
Pour des raisons d'hygiène, un soin ouvert ou utilisé ne peut être repris, sauf défaut ou erreur de notre part.

Démarche
Écrivez à notre Service Client, à contact@hibah.ca, en précisant votre numéro de commande et le soin concerné. Nous vous adresserons une autorisation de retour accompagnée de l'adresse d'expédition. Le soin devra nous parvenir, soigneusement protégé, dans les quatorze jours suivant cette autorisation.
Tout colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté. Les frais de retour sont à votre charge; nous vous recommandons un envoi suivi.

Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par courriel. Il est émis sur votre mode de paiement d'origine sous dix jours ouvrables; votre institution financière peut nécessiter quelques jours supplémentaires.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou soin défectueux.

Si votre commande arrive altérée
Si un soin vous parvient endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les sept jours suivant sa réception, avec une photographie du soin et de son écrin. La Maison vous proposera un remplacement ou un remboursement intégral, à ses frais.

Votre peau
Nos formules sont d'origine naturelle, et chaque peau demeure unique. Nous vous invitons à appliquer le soin sur une petite zone avant la première utilisation. En cas d'inconfort, interrompez l'application et écrivez-nous : chaque situation est examinée personnellement.

Échanges
Pour échanger un soin non ouvert, procédez à un retour selon la démarche ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Ne peuvent être repris
Les soins ouverts ou utilisés (hors défaut), les cartes-cadeaux, les coffrets dont un élément a été ouvert, ainsi que les attentions offertes et les articles en vente finale lorsque cela est précisé au moment de l'achat.

Vos droits
Ces engagements s'ajoutent, sans les restreindre, aux droits que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les lois applicables dans votre province.

Service Client
contact@hibah.ca · 438 402-6212